Produto modular
Cada hotel pode começar pelo Opinário, pelo Hotel ou usar os dois módulos integrados.
O que é o Atlas PMS
O Atlas PMS é uma plataforma modular para hotéis, pousadas e meios de hospedagem que precisam organizar a operação e entender melhor a experiência do hóspede. Ele conecta rotina, atendimento, opinião do cliente e análise gerencial em um único ambiente.
Operação conectada
A rotina do Hotel ajuda a dar contexto para convites, respostas e leituras do Opinário.
Decisão com contexto
Respostas viram indicadores, histórico, alertas, insights semanais, feeds e tarefas.
Opinário: a voz do hóspede organizada para gestão
O Opinário é o módulo voltado para experiência do hóspede. Ele permite coletar opiniões em momentos importantes da jornada, transformar respostas em indicadores e revelar situações que a equipe talvez não perceberia olhando apenas para notas médias.
Escuta estruturada
Formulários diferentes para momentos diferentes, como check-in, check-out e avaliações específicas.
Indicadores práticos
Respostas alimentam métricas de satisfação, reclamações, comentários e histórico.
Ação operacional
Feeds, insights e tarefas ajudam a transformar percepção em acompanhamento da equipe.
Convites e QR Codes
Convites são portas de entrada para o formulário. Eles podem ser usados de forma direcionada, para uma pessoa ou estadia, ou em formato recorrente por QR Code em pontos físicos do hotel.
1Escolha do formulárioO hotel define qual pesquisa será respondida.
2Geração do conviteO acesso pode ser individual ou recorrente.
3DistribuiçãoO hóspede recebe link ou acessa por QR Code.
4RespostaNotas e comentários entram no Opinário.
5AnáliseOs sinais alimentam dashboard, histórico e insights.
Editor e customização de formulários
O formulário define o que será perguntado, em qual momento da jornada ele será usado e se poderá receber eventos automáticos do módulo Hotel. Essa configuração é importante porque transforma uma pesquisa comum em uma coleta ligada à operação real da hospedagem.
1Criar opinárioO hotel define o objetivo da pesquisa: check-in, check-out, A&B, limpeza ou satisfação geral.
2Configurar perguntasAs perguntas são ajustadas ao tipo de experiência que será medida.
3Ativar eventosO opinário pode ser marcado para reagir a eventos do módulo Hotel.
4Evento do HotelCheck-in, check-out ou outra etapa da estadia pode iniciar a coleta.
5Envio ao hóspedeO evento gera o convite e envia o link automaticamente pelo WhatsApp do hóspede.
Integração com o módulo Hotel
Quando o Hotel está em uso e o opinário está configurado para receber eventos, etapas da hospedagem podem gerar convites automaticamente. O Atlas cria o acesso correto, envia o link pelo WhatsApp do hóspede e preserva o contexto da estadia para análise posterior.
Dashboard de Satisfação
O Dashboard de Satisfação mostra a leitura atual da experiência do hóspede. Ele reúne notas, volume de respostas, reclamações e sinais de atenção em uma visão que favorece acompanhamento gerencial rápido.
Histórico de desempenho
O histórico ajuda a comparar períodos e perceber tendência. Ele responde se a percepção melhorou, piorou ou permaneceu estável depois de ações tomadas pela equipe.
Explorador e auditoria de respostas
O explorador e a auditoria reforçam transparência, confiabilidade e integridade das respostas armazenadas. As informações coletadas ficam disponíveis para consulta, conferência e rastreabilidade quando o hotel precisa entender melhor um indicador ou uma situação específica.
Transparência
Respostas podem ser consultadas com clareza quando o hotel precisa entender um indicador.
Confiabilidade
A auditoria ajuda a sustentar a confiança sobre o que foi registrado e preservado.
Integridade
O histórico da coleta dá segurança para análise interna e tomada de decisão.
Resumos semanais
Resumos semanais consolidam o período para que o hotel entenda o que mudou, o que se repetiu e quais temas precisam de atenção. A IA do Atlas pode gerar uma visão geral ou separar a leitura entre opinários, preservando o contexto de cada formulário configurado.
Visão do período
Resume a semana sem exigir que a equipe leia resposta por resposta.
Temas recorrentes
Organiza assuntos que apareceram mais de uma vez ou ganharam importância.
Leitura por opinário
Permite separar a experiência de chegada, saída e pesquisas específicas.
Da análise para os próximos passos
A IA do Atlas traduz a leitura semanal em caminhos práticos. O plano de ação ajuda a equipe a entender o que pode ser feito, qual problema está sendo atacado e por que aquela ação importa para a experiência do hóspede.
1Sinal identificadoComentários e notas indicam uma oportunidade ou problema.
2Análise do contextoO Atlas relaciona tema, impacto e recorrência.
3Sugestão de açãoO plano orienta próximos passos possíveis.
4AcompanhamentoA equipe decide como executar e monitorar.
5AprendizadoO histórico mostra se a percepção melhora depois.
Sinais importantes em formato de acompanhamento
A IA classifica acontecimentos e temas que merecem atenção. Os feeds ajudam o gestor a perceber rapidamente reclamações críticas, elogios relevantes, alertas discretos e oportunidades que poderiam passar despercebidas.
Reclamações
Situações com impacto direto na experiência, como manutenção, limpeza, ruído ou atendimento.
Alertas
Comentários aparentemente leves, mas que indicam risco operacional ou recorrência.
Elogios com contexto
Pontos fortes que podem vir acompanhados de um “mas” importante para a gestão.
Gerenciador de tarefas
Tarefas conectam análise e execução. Elas podem nascer manualmente, por decisão da equipe, ou a partir de insights. Agentes de IA também podem acompanhar tarefas e apoiar a leitura do andamento, ajudando a manter o plano vivo depois que a análise foi gerada.
OrigemManual ou insightA tarefa pode ser criada pela equipe ou surgir de uma análise.
ContextoDetalhe da tarefaDescrição, prioridade e informações de apoio ficam reunidas.
ExecuçãoAcompanhamentoA equipe acompanha status e próximos passos.
IAApoio dos agentesAgentes podem acompanhar tarefas e ajudar a interpretar evolução.
MemóriaLinha do tempoO histórico preserva o que aconteceu durante o ciclo da tarefa.
Hotel: gestão operacional da hospedagem
O módulo Hotel centraliza a rotina operacional da hospedagem e mantém as principais frentes de trabalho conectadas: reservas, disponibilidade, estadias, apartamentos, hóspedes, governança e regras comerciais. Essa organização reduz perda de contexto entre áreas e melhora a leitura do que está acontecendo no hotel.
Configuração do hotel
A estrutura da propriedade é configurada para refletir como o hotel realmente opera.
Operação
As áreas de trabalho acompanham reservas, estadias, apartamentos e equipes operacionais.
Decisão
Mapas, políticas, tarifários e simuladores apoiam decisões antes de afetarem a operação.
Leitura visual da casa
O mapa de ocupação é uma ferramenta de leitura rápida para recepção, gestão e equipes operacionais. Ele mostra a situação das unidades e ajuda a cruzar disponibilidade, status da estadia e condição operacional sem depender de consultas fragmentadas.
Visão operacional completa dos apartamentos
A tela de apartamentos aprofunda a leitura do mapa de ocupação. Em vez de uma visão resumida, ela mostra uma visão completa das unidades, permitindo acompanhar situação, vínculo com estadias e informações importantes para a operação do dia.
Ocupação e mapa de reservas
A ocupação mostra como o hotel está no momento: disponibilidade, presença de hóspedes, volume de pessoas na casa e situação atual das estadias. O mapa de reservas amplia essa leitura para os próximos períodos, ajudando reservas e equipes operacionais a prever ocupação, disponibilidade e demanda futura.
Central e criação de reservas
A Central de Reservas concentra as operações ligadas a reservas. Ela permite consultar, filtrar, criar, acompanhar e alterar reservas em um espaço próprio para a equipe responsável por essa rotina.
Detalhes da reserva
A tela de detalhes reúne os dados necessários para consultar uma reserva com clareza: período, hóspedes, unidade, valores, condições e informações operacionais relacionadas à estadia.
Histórico da hospedagem
O histórico da hospedagem registra acontecimentos relevantes da estadia em ordem rastreável. Isso ajuda o hotel a reconstruir o que ocorreu, entender alterações, conferir etapas realizadas e investigar situações sem depender apenas de relatos soltos.
Estrutura física e unidades habitacionais
A estrutura configura a composição física do hotel. É uma camada de configuração do hotel, usada para representar unidades, categorias e organização da propriedade de forma coerente com a operação real.
Políticas de Hospedagem
Políticas de Hospedagem configuram condições automáticas para check-in, check-out e outras situações da estadia. Elas ajudam o hotel a aplicar taxas e critérios de forma consistente, sem depender de decisão manual no momento da operação.
Composição de Tarifas
Tarifários organizam a lógica de preços e condições comerciais. O simulador tarifário permite testar cenários antes da confirmação, reduzindo dúvidas sobre valor, período e composição da estadia.
Check-ins
A tela de check-ins organiza as entradas previstas e realizadas no dia. Ela dá apoio ao registro de chegada e mantém a etapa conectada à reserva, ao hóspede e à unidade ocupada.
Check-outs
A tela de check-outs organiza as saídas previstas e realizadas no dia. O fechamento aparece dentro desse fluxo como parte do registro de saída, permitindo concluir a estadia com os dados necessários.
Gestão de hóspedes
A gestão de hóspedes funciona como uma base de relacionamento para a operação. Ela concentra dados de contato, vínculo com hospedagens e informações úteis para reservas, atendimento e acompanhamento comercial.
Governança, conservação e manutenção
Governança conecta apartamentos, reservas e equipes operacionais. É a área de trabalho para limpeza, conservação, manutenção, preparação de unidades e pendências que impactam disponibilidade e atendimento.
Transferência de Apartamento
A transferência move o hóspede para outro apartamento no mesmo hotel ou para uma unidade diferente que também utiliza o Atlas. O processo carrega a conta da hospedagem, preserva o histórico e valida a disponibilidade da unidade de destino antes da confirmação.
Como Hotel e Opinário trabalham juntos
Quando Hotel e Opinário estão ativos, a operação pode acionar a coleta automaticamente. Um evento da hospedagem, como uma etapa da jornada do hóspede, pode gerar o convite do formulário configurado e enviar o acesso pelo WhatsApp do hóspede.
ConfiguraçãoOpinário habilitadoO formulário é preparado para receber eventos do Hotel.
HotelEvento da estadiaA operação registra um momento relevante da jornada.
ConviteGeração automáticaO Atlas prepara o acesso correto para aquele formulário.
WhatsAppEnvio ao hóspedeO link chega pelo canal de contato do hóspede.
GestãoResposta com contextoA resposta alimenta indicadores, histórico e análises.
Com o módulo Hotel
A coleta ganha contexto operacional e pode ser disparada a partir de eventos da hospedagem.
Sem o módulo Hotel
O Opinário pode funcionar com QR Codes e links fixos, especialmente para check-in e check-out.
Com outros sistemas
O Atlas pode receber informações operacionais de sistemas externos para apoiar a geração de convites.
Permissões
O hotel pode separar acessos por módulo e responsabilidade, mantendo a experiência simples para cada função.
Dúvidas comuns sobre o Atlas PMS
O hóspede precisa instalar aplicativo?
Não. O hóspede acessa um link ou QR Code e responde pelo navegador do celular.
Qual a diferença entre link, convite e QR Code?
O link é o endereço de acesso. O convite controla aquele acesso. O QR Code é uma forma visual de abrir o link pelo celular.
Posso usar QR Code sem usar o módulo Hotel?
Sim. Essa é a forma recomendada para hotéis que querem começar pelo Opinário: QR Code de check-in, QR Code de check-out e acompanhamento pelo dashboard.
O que acontece depois que o hóspede responde?
A resposta entra no Opinário, alimenta indicadores, histórico, análise de comentários, insights, resumos semanais e feeds operacionais.
O convite pode ser enviado automaticamente?
Sim. Quando o módulo Hotel está em uso e o opinário foi configurado para receber eventos, uma etapa da hospedagem pode gerar o convite e enviar o link pelo WhatsApp do hóspede.
Qual a diferença entre resumo semanal e feed?
O resumo semanal mostra uma leitura consolidada do período. O feed destaca eventos ou temas específicos que merecem atenção operacional.
O módulo Hotel é obrigatório?
Não. O Opinário pode funcionar sem o Hotel. Mas o módulo Hotel aumenta contexto, facilita automações e conecta a opinião do hóspede à rotina real da hospedagem.
O valor do Atlas PMS para o hotel
O Atlas PMS ajuda o hotel a sair de uma gestão baseada apenas em percepção solta para uma gestão baseada em rotina, dados e contexto. O Hotel mostra o que aconteceu na operação. O Opinário mostra como o hóspede percebeu. Os insights e tarefas ajudam a transformar essa percepção em ação.
Escutar melhor
Coletar a opinião do hóspede no momento certo e com pouca fricção.
Operar melhor
Organizar reservas, estadias, ocupação, governança e rotinas do dia.
Decidir melhor
Transformar respostas em indicadores, histórico, resumos e ações práticas.